Notre politique de retour et remboursement pour tous nos produits de reprogrammation moteur et pièces automobiles.
Politique de retour
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.
Ce délai s'applique uniquement aux produits non personnalisés et non périssables.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine
- Les emballages d'origine doivent être conservés
- Les étiquettes et codes-barres doivent être intacts
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
Procédure de retour
Étapes à suivre :
- Contactez-nous à retours@raswire.com ou via le formulaire de contact
- Indiquez le numéro de votre commande et les articles à retourner
- Nous vous enverrons un bon de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
- Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis
- Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part dans l'expédition
- Produit endommagé lors de la livraison
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans les 7 jours ouvrés.
Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée
- PayPal : remboursement sur le compte PayPal
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :
- Retournez l'article original selon la procédure décrite
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
- Le remboursement sera effectué une fois le retour reçu
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.
Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Produits intimes ou d'hygiène
- Produits numériques
- Produits endommagés par le client
Garantie et SAV
En plus de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient de :
- Garantie légale de conformité : 2 ans
- Garantie des vices cachés : selon le Code civil
- Service après-vente : réparation ou remplacement
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : retours@raswire.com
Téléphone : 01 23 45 67 89
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h
Informations importantes
Important : Conservez toujours votre bon de livraison et votre facture jusqu'à la réception de votre remboursement.
En cas de litige, nous nous efforçons de trouver une solution amiable dans les plus brefs délais.